利用案内



当店オンラインストアのご利用ガイドです。
初めてご注文される方は、こちらをよくお読みください。

ご注文方法

サーフィングッズ、アパレル、在庫サーフボードなどの一般商品

  • 購入したいアイテムをクリックすると商品の詳細を見ることができます。 購入したい数量を記入して「カートに入れる」をクリックすると、ショッピングカートに商品が入ります。
  • 画面が変わって、ショッピングカートの画面になります。他に購入したい商品があれば上記1の手順を繰り返してください。
  • 「注文画面」に進んで頂きましたら、必須項目をご入力頂き、以下のステップ通りに進んで下さい。

ご注文の流れ

以上でご注文完了となります。

カスタムオーダーサーフボード、カスタムオーダーウェットスーツ

  • 下記カスタムオーダーフォームよりオーダーをお願いします。
  • サーフボード用カスタムオーダーフォーム ウェットスーツ用カスタムオーダーフォーム
  • メールにて、オーダー内容の確認、見積もり金額など提示させていただきます。
  • ご確認いただけましたら、お客様専用の商品ページを作成、そのurlをお知らせいたします。そちらの商品ページからご購入ください。他のお客様からは見ることができない専用の商品ページとなります。
  • ショッピングカートからのご購入は上記、一般商品のご購入方法と同じです。カートから注文画面へとお進みください。

※お客様専用商品ページの掲載は7日間となります。7日経過してもご購入が無い場合は一旦商品ページは無くなります。再度ご購入希望の場合は、オーダーフォームの送りなおしをお願いします。

会員登録について

予め会員登録されている方はログインが必要です。

会員登録は無料で、入会金・年会費などは一切かかりません。下記の特典がございますので、ぜひ会員登録ください!

  • 一部セール品を除き、ショッピングの度にポイント還元
  • 入会時200ポイントプレゼント
  • 会員様限定の優先・優待販売や特典
  • お友達ご紹介200ポイント双方にプレゼント
  • ご注文時に必要な個人情報の入力省略
  • ご注文履歴・ポイント照会・お気に入りなどの機能

会員登録されていない方または会員登録を希望しない方もご購入いただけます。その場合はお客様の情報を、ご購入手続き中にご入力下さい。

ポイントについて

会員様につきましては、お買い上げごとに、1〜5%ポイントが貯まります。商品ページにてポイント%を記載しております。ログインしてからお買い物をお願いします。
ただし、セール品はポイント付与対象外のものがあります。各商品ページでご確認ください。

ポイントは、次回以降のお買い物時に、1ポイント=1円としてご利用できます。

ポイントの有効期限は、最後のお買い上げ日から1年となります。

オンラインストアと実店舗における価格とポイント

実店舗と商品の価格が異なることがございますので、あらかじめご了承下さい。

こちらのオンラインストアでのポイントを実店舗で使用することはできません。また、実店舗のポイントもこちらで使用することができません。

メールが届かない場合

ドメイン指定受信を行っている携帯電話のメールアドレスでご注文された場合、店舗より送信されるメールをお客様が受信出来ない事があります。メールの受信設定をお願いします。こちらからお送りするメールアドレスは、icon@hannahfirm.com となります。

在庫切れについて

実店舗と在庫が重複しております。高頻度の更新を心がけておりますが、タイミングによって売り切れてしまっている場合があります。大変申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願い致します。

営業時間

ネットでのご注文や、メールでのお問い合わせは、24時間お受けしております。実店舗へのお問い合わせにつきましては、水曜日を除く、10:00〜18:00となります。

※サーフボードのみ土日祝日の発送をお休みしております。

消費税について

表示価格は内税となっております。

お支払いについて

  • クレジットカード支払い
  • 銀行振込
  • 代引き

お支払いは、クレジットカード払い、銀行振込、代金引換よりお選びください。

※カスタムオーダー用品または在庫品でもサーフボードにつきましては代引きをお受けできません。

※お支払い方法によっては別途手数料をご負担いただきます。

クレジットカード

VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERSのクレジットカードがご利用できます。

  • クレジットカード支払いVISA
  • クレジットカード支払いMASTER CARD
  • クレジットカード支払いJCB
  • クレジットカード支払いAMEX
  • クレジットカード支払いDINERS

一括払いのみとなります。

※リボや分割、ボーナス払い等は対応しておりません。

※日本国外で発行されたクレジットカードにつきましてご利用いただけない場合があります。ご了承ください。

※カード番号、有効期限に不備がある場合はご注文をお受けできない場合がございますので、正しくご記入ください。

銀行振込

銀行振込

お振込み先はジャパンネット銀行となります。

お振込口座詳細はご注文の後メールにてお知らせいたします。

お振込手数料は、お客様ご負担となります。

※ご注文後10日以上過ぎてもご入金確認ができない場合は自動キャンセルとなります。ご了承ください。

代金引換

  • 代引き西濃
  • 代引き佐川

商品到着時に商品と引き換えに、商品代金・送料・代引き手数料を運送会社に現金でお支払いください。

代引き手数料は一律324円(税込み)となります。

※カスタムオーダー商品、または在庫品でもサーフボードにつきましては代引きをお受けできません。

※受け取り拒否・長期ご不在等、お客様ご都合での返品の場合、往復送料・手数料をご負担いただきますので、予めご了承ください。

配送について

送料

  • 全国一律送料630円
  • 10,000円以上お買い上げで送料無料

送料は全国一律 650円です。

沖縄・離島は1,300円です。

1回のご注文につき、お買い上げ総額が10,000円(税込み)以上の場合は送料が無料となります。10,000円以上お買い上げの場合、ポイントご利用によって10,000円を下回った場合でも送料無料となります。

ステッカーのみ、メール便発送の選択が可能です。メール便の送料は108円です。発送期間が長く、発送後地域によっては1週間かかることもあります。メール便では輸送中の紛失・破損・配達遅延、投函後の盗難や雨濡れした場合に保障がありません。ご注意ください。

※サーフボードにつきましては、沖縄・離島は別途送料7,000円がかかります。離島によっては配達できない、またはさらに送料がかかる地域がございます。お問い合わせください。

お届けまでにかかる日数

【一般商品】

ご注文完了の翌日から1週間以内、場合によって2週間前後でお届けいたします。商品によりお届けが遅れる場合がございます。メールにてお知らせいたします。

【カスタムオーダー商品】

サーフボードやウェットスーツのお届けは、商品により変わります。商品ページ、またはメールにてお知らせいたします。

※ゴールデンウィーク・年末年始・悪天候時など、その他諸事情によりお届けが遅れることがあります。ご了承ください。

日時指定について

大変申し訳ございませんが、ご注文時の日時の指定は承っておりません。ご不在の場合は不在通知が入りますので、お手数ですが直接配送会社にご連絡頂き、都合の良い時間を指定して再配達をご依頼下さい。

返品・交換、セールスポリシーについて

キャンセル

ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注文確定の前に、内容のご確認をお願いいたします。

返品・交換

お届けした商品に不良があった場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合には、速やかに交換、または運送保険等の対応をさせていただきます。商品到着後7日以内にご連絡ください。

※ご連絡をいただかずにご返送いただいた場合は、返品・交換を承ることができません。

※箱・付属品・送り状・納品書・タグなど、お送りした状態での保管をお願いします。

また、下記の条件に当てはまる場合には、不良品・誤配送の場合でも返品・交換をお受けすることができませんので、予めご了承ください。

  • 商品到着後、7日以内にご連絡をいただけなかった商品
  • 使用済み、または修理、洗濯、クリーニングされた商品
  • お客様のお手元で、臭いが付着したり、商品や梱包に破損(汚れやキズ)が生じた商品
  • 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
  • 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
  • パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっているDVD等)
  • カスタムオーダー品の場合で下記の弊社セールスポリシーに当てはまるもの

カスタムオーダーサーフボードにおける免責事項、セールスポリシー

【納期】

工場多忙期、大型連休、工場の取引業者起因の遅れなど、納期が遅れる可能性があります。納期の目安は保証するものではありません。納期の遅れによるご注文のキャンセルはできません。

【ボードに入れるサイン】

ボードに入る名前のサインのミス、サイズの記入ミス、サイン無し、など、サインについては全般的に保証の対象外となります。

【ボードデザイン】

スプレーやアートデザインをご希望の場合は、なるべく詳細に伝えられるよう、分かりやすい画像などをご用意ください。色についてはスプレーヤーの主観があり、微妙な色の違いは保証の対象外となります。(例えば赤とえんじの違いなどは保証の対象外です。)デザイン自体の細かな違いも保証の対象外となります。

【ディケール】

ディケールの位置や色などはリクエストとなります。保証の対象外となります。

【見た目とボードの性能】

見た目に不備があってもボード性能に問題が無い場合は、保証の対象外となります。

例:フォームに染みがある。ストリンガーに亀裂が入っている。フォームに気泡がある、樹脂の中に気泡がある。クロス目が見える。ボード内部に水が入らないひっかき傷、ボード内部に水が入らないエクボ様の凹みなど。

ボードの性能に影響する大きなものや、ボード内部に水が入る傷などがありましたら、速やかにご連絡ください。

【オーダー中のボードのオーダー内容の変更】

オーダー完了後の変更は原則お受けできません。ご注文完了時点でオーダー完了となります。オーダー内容にご変更がある場合はその前にお知らせください。

カスタムオーダーウェットスーツにおける免責事項、セールスポリシー

【納期】

工場多忙期、大型連休、工場の取引業者起因の遅れなど、納期が遅れる可能性があります。納期の目安は保証するものではありません。納期の遅れによるご注文のキャンセルはできません。

【オーダー中のウェットスーツのオーダー内容の変更】

オーダー完了後の変更は原則お受けできません。ご注文完了時点でオーダー完了となります。オーダー内容にご変更がある場合はその前にお知らせください。

【サイズ違い】

お客様にてサイズの測り間違いは保証の対象外となります。また、オーダー後のお客様の体型の変化によるサイズ違いは保証の対象外となります。

届いたウェットスーツは、サイズが合っているか確認してください。手作りの製品のため、部位により異なりますが1cm〜5cmの許容範囲を設けています。それでも身体に合わない場合は下記ご確認ください。

合わない部位を測りなおしてください。

−測りなおした数値とオーダー時の計測値が同じ場合−

メーカー工場での制作ミスの可能性がありますのでご連絡後、商品をお送りください。計測値通りに制作されているかをメーカーと確認した後、保証いたします。

※計測値通りに制作されていたウェットスーツの場合は、計測方法の誤りとさせていただき、保証の対象外となります。送料をいただく場合がございます。くれぐれもオーダー前に計測方法をご確認お願いします。

※ウェットスーツを着用した経験のない方など、通常の締め付け具合を認識されていない場合は、ご注意ください。一度ご連絡ください。

−測りなおした数値とオーダー時の計測値が違う場合−

オーダー時の計測ミスと判断させていただきます。大変申し訳ございませんが、保証の対象外となります。

計測値を訂正し作り直す場合は、有料となります。ご連絡の後、お送りください。

クーリングオフの適用について

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の適応はございません。クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願いいたします。

 

ページトップへ